编者按

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有这样一群人，美好、温暖、充满灵性，她们身上的这些特质，让世界变得更多姿多彩。今年3月8日是第113个国际劳动妇女节，小嘉通过聚焦今年获得国家级荣誉的女性集体，记录多重维度的女性故事，让女性的身影得以被看见，将温柔且坚韧的力量传递到更多人心中。

在上海嘉定区江桥镇社区事务受理服务中心，活跃着这么一群巾帼服务人员。她们中不仅有“70后”“80后”的业务“老兵”，在一个岗位上一干便是近20年；也有“90后”“00后”的业务“新兵”，用新思维、新创意点燃工作激情。

这家单位有六成都是女性职工，日常受理江桥镇33万常住居民190项涉民生重点领域社区事务，涉及民政、医保等11个部门。前不久，嘉定区江桥镇社区事务受理服务中心荣获“全国巾帼建功先进集体”称号。

做好最后一公里的便民服务

中心的服务大厅设有10个综合窗口、1个回复窗口、1个缴费窗口、1个复印窗口，除了受理个人事项业务，还向市民提供免费复印、为老服务、手语服务等多项便民措施。

针对辖区内老年人及行动不便人群，中心女性职工开展“现场陪办”“上门帮办”特色服务，采取“一对一”服务方式，最大限度简化办事流程、减少市民跑动次数，解决服务群众最后一公里的问题。

“谢谢！我终于拿到了养老金！”一名老人专程前来江桥镇社区事务受理服务中心送上感谢。对业务办理窗口的两名姑娘，老人连连称赞：“她们非常耐心地告诉我需要提供哪些材料，正是有她们及时的帮助，才能这么快解决我的难处。”

时间回到2022年12月，江桥镇金华社区一名支疆回沪的孤老连续2个月未拿到新疆发放的养老金。综合窗口的盛齐樱接到老人的求助后，立刻着手联系。几经辗转，最终找到了新疆当地的养老金发放机构，发现是由于老人多年未做资格认证而导致养老金停发。

“老人很着急，我们也是尽己所能，用最快的速度解决这件事。”盛齐樱每天都打电话给老人告知事情的进展，让老人放宽心。最终，通过与金华社区居委、新疆相关部门反复沟通，帮老人办全了手续，拿到了养老金。

有效的服务措施带来的是满满的正能量效应。只需跑一次，一次性告知、一窗式受理、一站式服务，不用费半点心思，不用跑半步冤枉路，便可实施业务办理，使群众充分感受到便捷和高效。

弱有所扶，难有所帮

截至2022年底，江桥镇享受低保待遇、重残无业、支内回沪人员的救助体量占嘉定区总量的三分之一。社会救助是服务中心的三大职能之一，但是仅仅依靠政策帮扶，市民的期望值大而救助覆盖面偏窄，俨然成为一个工作瓶颈。

为此，中心女性职工开拓创新，促“输血式”救助为“造血式”帮扶，建立可持续救助模式，成立了“吴绍豪教育帮困基金”“季惠平专项帮困基金”“互助基金”“综合帮扶基金”“朱利明应急救济基金”，每年帮扶困难群众近2.5万人次，发放救助金230万余元，积极推动社会力量参与，让江桥镇的救助工作由政府“独奏”变为多方“合奏”。

与此同时，劳动人事争议调解和劳动关系协调也是服务中心的重要工作职能。设立工伤劳动能力鉴定服务点、劳动仲裁巡回庭、劳动关系调处工作站……都是江桥镇社区事务受理服务中心的姑娘们筑牢预防、化解争议防线，为构建和谐劳动关系做出的努力。

这里更是创业的好平台

服务市民是社区事务受理服务中心的根本职责，创业孵化则为中心提出了更高的要求。江桥镇42.32平方公里已经全域纳入虹桥商务区，是嘉定区对接虹桥的南大门、桥头堡。为此，江桥镇社区事务受理服务中心持续优化营商环境，做好“金牌店小二”，让企业有获得感。

市民郑磊由于业务需要，将自己的公司从市区搬到了江桥。“公司刚搬来的第一年，江桥镇社区事务受理服务中心就来园区办了一场创业政策和贷款的宣讲会。”郑磊告诉记者，“就这样我们跟服务中心牵上线了。”之后，郑磊结合自主创业的经验，考虑到为更多的创业者提供帮助，打造了东锦侨帮侨创业基地。在江桥镇的政策帮扶下，东锦侨帮侨创业基地共引进孵化项目162家，先后被认定为上海市级科技企业孵化器和上海市级创业孵化示范基地。

江桥镇社区事务受理服务中心的女性职工以精湛的业务水平和踏实的工作作风，挑起攻坚克难的重担，啃下了一块块工作中的硬骨头；以女性特有的细腻与耐心，把微笑和温暖送给每一位前来办事的群众，赢得他们的交口赞誉。她们，用最贴心、最高效、最优质的服务，在平凡的岗位上秉承执着与真诚的坚守，绽放着属于她们最美的风采。（来自“上海嘉定”微信公众号）